“怎么办？我的手机掉入轨行区了”

　　“我的手机掉入轨行区了，怎么办，请帮帮我！”，深夜的地铁站台，一位乘客慌忙地找到车站工作人员说道。

　　陈女士求助站台工作人员

　　4月3日傍晚，陈女士在1号线观山湖公园站乘车时不慎将手机掉落轨行区，心急如焚的她赶紧找到站台工作人员符文慧求助，请求车站尽快帮忙拾回。得知乘客情况后，符文慧立即跑向屏蔽门处和陈女士共同确认手机掉落位置，在不断安抚陈女士情绪同时通过对讲机向值班站长说明情况。

　　当班值班站长黄元接到此消息后，立即携带防爆探照灯赶至现场，确认情况后将手机成功取回及时还给了陈女士。本以为事情就此告一段落，4月7日，陈女士再次来到观山湖公园站，将自己亲笔写下的感谢信送给了车站工作人员，对他们勇敢、果断、负责的服务态度表达真挚感谢和高度赞扬。

　　陈女士送来的手写感谢信

　　感动之余

　　在人流密集的地铁车站

　　也发现经常有小伙伴

　　不小心将随身物品掉落轨行区

　　那当我们遇到

　　手机、无线耳机、钥匙、车票……等

　　在乘车时不小心掉入轨行区时

　　乘客该怎么办呢？

　　别担心！往下看

　　首先，为什么站台与列车之间存在缝隙呢？

　　由于列车行驶时车身会左右小幅摆动，因此站台与列车之间必须留有一定的空隙，确保列车安全通过。

　　地铁会在车站的站台边缘，加装橡皮条缩小缝隙，但也无法做到完全无缝。

　　物品掉落后

　　再次提醒大家

　　千万不要擅自拉扒车门或阻止车门关闭

　　更不要试图想办法去轨道里捡！

　　轨行区有很多带电设备

　　且行车间隔较短

　　如贸然进入

　　将存在极大的安全隐患！

　　请按下面的“四部曲”

　　安全地寻回物品哦

　　01 牢记位置 寻求帮助

　　首先，要记住自己物品掉落所对应的屏蔽门位置，第一时间向站台工作人员寻求帮助，

　　如果此时车门正在关闭中，切勿擅自阻止车门关闭、盲目自行处理哦，在每扇站台门体右上方均有数字标识。

　　02 做好记录 留存信息

　　车站工作人员会与您一起确认掉落物品的位置、类别，并做好记录。由于列车行车间隔较短，为了大家的自身安全和列车的正常运行，物品可能无法第一时间拾起。因此，请留下您的电话、联系方式等个人信息。

　　03 运营结束 捡拾物品

　　地铁轨行区设备线缆多，环境复杂，车站工作人员会先确认线路停止运营且接触网断电后，经行调同意，穿戴好防护服第一时间进入轨行区捡拾物品。

　　04 确认信息 认领物品

　　物品拾到后，车站工作人员会对物品信息进行详细记录，并与乘客留存信息进行比对，在确认为乘客本人物品后，联系您到车站领取掉落的物品。

　　贵阳地铁呼吁广大乘客：

　　为了维护地铁运营安全

　　也为您出行更加顺利便捷

　　上下车过程中请保管好随身物品

　　排队候车，先下后上，有序乘车

　　注意站台与列车之间的安全空隙

　　安全出行，勿做低头族！

　　撰稿：林娥 刘盟

　　编辑：陈俊宇 廖涛

　　初审：孟又新

　　终审：曹硕​​​​