运营公司纪委开展服务质量监督检查

为推动解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题，提升轨道运营服务质量，5月14日，市轨道运营公司纪委聚焦主体责任落实情况，结合轨道交通运营工作实际，就运营公司相关部门解决群众关切问题、提升服务质量工作推进及履职尽责情况开展监督检查。

检查组在职能部门查看工作推进情况

检查组围绕重要环节、重点部位、重点设施和重点岗位等，先后在职能部门、一线站点进行现场查看、查阅资料及现场提问，重点关注服务热线、融媒问政、12345等各种服务渠道反馈的群众关切问题工作落实情况，对压实各职能部门及一线站点关于运营服务工作的履职尽责情况进行监督检查，进一步夯实客运服务和安全管理基础，确保“安全精准、温情服务”的理念从职能走到一线，从一线走向社会。

检查组在一线站点检查提升运营服务质量工作落实情况

检查组强调，一是提高政治站位，统一思想。树牢安全底线和服务责任意识，精细化推进运营服务各项工作，解决群众“急难愁盼”问题，持续提升运营服务质量。二是做好客运安全，精准服务。扎实做好各项安全运营服务保障工作，提供更多有温度、多样化的地铁运营服务，满足市民乘客的乘车体验及出行需求，竭力打造“安全、快捷、便民、绿色”的运营服务品牌。三是抓好纪律意识，履行职责。强化作业纪律，认真履行岗位职责，严格按照运营公司关于群众关切问题处置、提升服务质量的相关工作部署要求做好车站客运服务保障工作，确保车站运营服务安全、平稳、有序。

撰稿：简帆 张玉银

编辑：陈俊宇 廖涛

初审：孟又新

终审：刘强