运营公司开展乘客事务处理技能比武

　　​​为进一步提升员工对乘客事务处理能力及服务水平，强化乘客服务理念，打造优质服务团队，12月14日，运营公司组织全体客服人员开展2022年乘客事务处理技能比武活动。

　　本次比武以个人为单位，采取“理论+实操”模式进行，理论测试主要检验参赛人员对乘客服务口径库、乘客事务处理程序、服务专业用语等乘客服务知识的掌握情况。实操主要通过情景模拟，以真实乘客事务为案例，检验员工理论知识、话务技巧的灵活运用以及系统操作规范程度，全面考察员工乘客事务处理的综合能力。

　　比武过程中，各参赛选手充分发挥专业水平，以扎实的业务技能、良好的心理素质和灵活的服务技巧，展现出客服人员精湛的业务能力。经过激烈比试，最终夏静堃荣获一等奖，胡志月、程茜荣获二等奖，杨春丽、何安霞、王佳怡荣获三等奖。

　　撰稿：王艺蓉

　　编辑：周抒予 廖涛

　　责编：孟又新

　　审核：刘强​​​​