举手之劳 清润乘客心

　　8月15日，贵阳地铁2号线林城西路站收到一封来自乘客朱女士的感谢信，车站员工看完表扬信后，才回想起几天前发生的一件“小事”。

　　原来，8月9日早上，站务员张梦成在站台接发列车时，发现朱女士面色苍白，正被一位热心乘客搀扶着走出车厢。张梦成立刻上前询问情况，得知朱女士是由于低血糖头晕后，她立即向车控室汇报，并搬来凳子，将朱女士搀扶到站台休息，同时送上糖水和酸奶。张梦成全程默默守候在一旁，直到朱女士恢复力气，目送其离开后，便又回到了工作岗位上。

　　这只是张梦成日常工作中的一件小事，但没想到的是，朱女士专程带着感谢信再次来到车站致谢，她在信中写道：“我很感动，非常感激也觉得非常的暖心。”

　　这封信让张梦成深受鼓舞，十分感动。她说：“这就是举手之劳，而且那天搀扶朱女士下车的热心乘客，更让人感到温暖，关键时刻人人出手相助，才彰显了遍布贵阳这座城市的文明力量。”

　　贵阳地铁除了人员服务暖心之外，更结合乘客需求，不断完善地铁站内各项便民措施，为乘客提供安全、快捷、便民、绿色的出行服务。

　　免费一次性便民雨衣

　　不少乘客出站时突遇倾盆大雨的情况，请您不必慌张，贵阳地铁所有车站均配备了一次性便民雨衣，您可以到站内客服中心领取，或在出入口稍作等待，工作人员会及时将雨衣送到您的手中。

　　免费一次性医用口罩

　　根据疫情防控需要，乘坐地铁需全程佩戴口罩，为了让乘客出行更加放心、舒心，贵阳地铁所有车站的客服中心均配备有一次性医用口罩，如您出行忘记佩戴口罩，可至客服中心向工作人员免费领取。

　　温馨提醒：为了让您的出行更加便利，请记得随身携带口罩哦。

　　失物招领

　　若您在车站内遗失物品，请尽快寻求车站工作人员帮助，将物品遗失的时间与大概位置，失物特征等关键信息告知工作人员，工作人员会按照您提供的信息全力为您寻找。

　　若您离开车站后发现物品遗失，可以拨打贵阳地铁服务热线0851-87166669寻求帮助。若您不确定遗失物品的丢失地点，可以关注“贵阳地铁”微信公众号，查看定期发布的“失物招领”公告信息。

　　无障碍折叠踏板

　　为给乘坐轮椅的乘客提供更加便利的乘车服务，贵阳地铁在所有车站站台均配置了无障碍折叠踏板，提高了轮椅在上下车过程中的便利性和安全性。如您有需要，请提前与车站站台工作人员沟通或拨打贵阳地铁服务热线：0851-87166669，工作人员将配合您使用踏板上下列车。

　　爱心接力

　　为确保行动、视力不便或使用轮椅的乘客能安全便捷的到达目的地，贵阳地铁车站提供从进站到出站的全程接续帮扶服务。如您有需要，可进站后联系车站工作人员或拨打贵阳地铁服务热线：0851-87166669，工作人员将陪同购票、进站、上车，同时安排目的地车站工作人员在相应站台位置提前等候，陪同换乘或出站。

　　母婴服务

　　为了给宝妈们营造温馨、干净、舒适的私密环境，贵阳地铁1号线各车站均在无障碍卫生间内设置婴儿护理台，2号线各车站均设有母婴室，母婴室内配置婴儿床、婴儿尿布台、桌椅、遮帘布等，同时还提供热水、自动感应洗手液、纸巾等供乘客使用。如您有需要，还可以通过母婴室内的直通电话与工作人员进行联系，我们将第一时间为您提供帮助。

　　无障碍卫生间

　　贵阳地铁1、2号线各车站均设有无障碍卫生间，配备专门的无障碍设施，包含专用洁具及配套的安全扶手等。2号线无障碍卫生间还设置有“求助按钮”，乘客如遇突发情况时，可及时按压按钮向车站控制室工作人员寻求帮助。

　　列车分区控温

　　贵阳地铁已于7月11日在1、2号线列车试行“分区控温”的贴心举措，以“同车不同温”的新模式，切实提升市民乘客出行的舒适度和幸福感。每列列车的第一节及最后一节车厢为“强冷车厢”，中间4节车厢为“弱冷车厢”，乘客可根据自身需求选择适合的车厢进行乘坐。

　　贵阳地铁作为越来越多贵阳市民日常出行的首选交通工具，目前日均客运量近30万人次。乘客每天在地铁站通行，舒适的空间、满意的服务体验、人来人往的通道……地铁站就像一个“小社会”，藏着各式各样的人间百态。

　　贵阳地铁将继续秉承“安全精准，温情服务”的运营服务理念，不断优化、全方位提升服务品质，满足乘客多元化需求，持续提高运营服务水平，让贵阳地铁既有“速度”，更有“温度”。

　　撰稿：郭芷含 吴梦 刘炯

　　编辑：陈俊宇 廖涛

　　审稿：孟又新​​​​