运营分公司开展乘客满意度调查

       为了提高服务水平，为广大市民提供优质服务，受贵阳市交委委托，贵阳市轨道集团运营分公司11月初在1号线车站开展2019年度贵阳市城市轨道交通乘客满意度调查工作。

       11月3日、4日，运营分公司工作人员分别在1号线林城西路站、贵阳北站、中山西路站、贵阳火车站等14个站点，随机抽取560名乘客进行满意度问卷调查。调查主要针对乘客的乘车体验情况、进出站是否便利、车站环境卫生情况、各类服务设备设施状态、人员服务态度等进行调查。

车站员工正在对乘客进行问卷调查

       本次乘客满意度调查共回收560份调查问卷，市民乘客积极参与，认真对贵阳地铁的客运服务进行评价并提出了宝贵意见，绝大部分乘客充分肯定了贵阳地铁的服务质量和服务水平，但也提出了扩大移动支付范围和增加手机购票设备问题。针对乘客提出的问题，运分公司将详细梳理分析，制定解决和完善措施。

       贵阳地铁将继续秉承“安全精准，温情服务”的理念，虚心接受广大乘客的意见，持续改进客运服务工作中的不足，不断提高运营管理水平。

                                     文 图：宋琦