送外培训人员顺利完成第一阶段理论知识培训

        10月21日至23日，市轨道公司运营分公司31名参培学员在广州城市轨道交通培训学院进行了为期3天的通用知识理论课程学习。

        继首堂《独立担当与阳光心态》精彩课程之后，参培学员学习了《运营地铁危机公关管理》，掌握了在应对突发事件时如何从容面对危机，合理运用“态度要关心，沟通要主动，控制要及时”的3C原则，从公众的利益出发，在社会文化背景下思考危机，找到危机情势的核心并进行梳理，帮助公众做出客观的判断以争取理解和支持；同时应充分发挥媒体的传播力，完成信息的准确传达。 

 图为“地铁运营危机公关管理”课程

        通过《地铁运营安全》的学习，使参培学员树立了“让安全成为一种习惯”的安全意识和“至诚至爱，知心贴心”的服务态度。学会了从根本上发挥主观能动性，提高自身安全素养，实现安全文化的凝聚、导向、激励、约束、协调功能的作用，明白了实现从“要我安全”到“我要安全”的安全意识转变的重要性。 

 图为“地铁运营安全”课程

        通用理论知识学习结束后，广州城市轨道交通培训学院组织参培学员进行了考试测评，在此次考核中参培学员均取得优良成绩。自10月26日起，各参培学员将根据专业被分派到广州地铁各个生产岗位进行跟岗实训。 

图/文  蔡祥贵 陈旭