站务部开展2号线客服礼仪专题培训

　　​​为进一步提升车站工作人员的服务形象和服务质量，能够为广大市民带来更好地乘车体验，日前，市轨道集团运营分公司站务部组织开展为期2天的客服礼仪专题培训。

　　专题培训通过理论学习与案例分析相结合的方式，对常见的客运服务相关工作进行了详细的讲解。培训师从着装、文明用语、微笑服务、标准手势等方面详细介绍了服务礼仪知识，大家认真听讲、积极实践，努力让自己的动作更加标准、语言更加规范。培训师还通过大量的案例分析，生动形象地讲解了乘客事务处理的方式方法，大家仔细做好笔记，并热烈讨论，使培训达到举一反三、学以致用的效果。

　　礼仪实操培训

　　本次培训有效规范了站务人员的服务标准，提升了站务人员的服务水平，也让员工充分体会到，贵阳地铁作为城市的“名片”，更要以“窗口服务无小事”的意识规范自己，继续坚持百分百的热情和贴心的服务来温暖乘客，以实际行动践行着“安全精准，温情服务”的运营服务理念。

　　撰稿：赵倩 

　　编辑：梁正彬

　　审稿：孟又新