运营分公司开展客运服务培训

　　​​为贯彻落实贵阳地铁“安全精准 温情服务”的运营服务理念，提升贵阳地铁服务质量，6月30日，市轨道集团运营分公司企业管理部组织客运服务骨干员工开展客运服务培训。各站点车站站长、值班站长、服务热线客服人员等共37人参加。

　　运营分公司开展乘客服务标准及事务处理程序培训

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　　本次培训以“统一岗位服务标准，规范处理乘客事务”为主要内容，结合轨道交通客运服务工作特点，通过制度宣贯、案例分析、经验分享等生动多样的培训方式，帮助客运服务人员不断提升服务意识，从服务礼仪与标准、乘客事务处理程序、方法与技巧等方面规范服务行为和工作标准。学员们围绕如何优化乘客事务处理程序、提升运营服务举措等展开积极讨论。

　　据统计，2019年12月26日至2020年6月25日，运营分公司共处理乘客事务3906件，收到乘客表扬195次，车站员工主动服务意识明显增强，乘客服务体验得到切实改善和提升，好人好事不胜枚举，多次获得市民点赞。运营分公司将持续以乘客需求为服务导向，遵循“以人民为中心，一切为乘客服务”的宗旨，不断创新服务举措，进一步提高运营服务管理水平，提升运营服务品质。

　　文 图：袁云柯​​​​