市交通运营集团召开公共交通运营组织总结分析会

　　​​5月9日，市交通运营集团召开“五一”期间公共交通运营组织总结分析会，对今年“五一”期间道路公交、轨道交通和市域快速铁路客流、运输组织等情况以及“5·5”一卡通系统故障事件调查情况进行专题调度和总结分析。集团党委书记、董事长王飞主持会议并讲话，集团党委委员、副总经理李焱、陈发达、吴海宝出席会议。集团纪委、党群人资部、综合办、总工办、地保办、安监部、信息化部以及公交公司、轨道运营公司、铁投公司、信捷科技公司主要负责人参加。

　　今年“五一”假期是疫情防控平稳转段后经济社会快速恢复的首个小长假，全国人民出行消费热情高涨，公共交通行业也迎来了重要发展机遇和客流高峰挑战。此次会议主要目的就是认真总结“五一”期间运营组织情况，分析本次应对节假日大客流工作中的好经验好做法，找准突出短板和薄弱环节，优化改进运营组织措施；同时对“5·5”一卡通系统故障事件调查情况和事件进行分析研判，全面总结事件原因，深刻汲取事件教训，举一反三，强化管理。

　　会上，公交公司、轨道运营公司、铁投公司负责人分别汇报了“五一”期间道路公交、轨道交通、市域铁路客流情况、运输组织情况、存在的问题及下一步打算。信捷科技公司负责人通报了5月5日公共交通一卡通系统故障处理情况、存在的问题及下一步打算。与会人员围绕进一步优化完善运营组织、强化管理、完善应急预案等方面进行交流发言。

　　王飞指出，各运营单位要善于总结，积累宝贵经验。今年“五一”期间，公交公司、轨道运营公司和铁投公司靠前指挥、应对有力，采取开通旅游专线、夜间延时服务、延长售票时间等措施，有力有序保障了节日期间公共交通运营组织，轨道交通、市域快速铁路较往年相比客流量均由较大幅度提升，道路公交客流量也有明显提升。下一步，要及时总结客流趋势及运营组织措施两方面的经验，为下一次更好应对客流高峰打下坚实基础。轨道运营公司在制定节假日运营组织预案时要着重保障节前客流运输，同时对贵阳北、喷水池等重点车站采取“一站一方案”，保障重点站安全高效运转；公交公司在节假日期间要加强机场、高铁站、旅游景点等常规公交线路的运力投放，增加“公交+旅游”定制公交以及“交通枢纽—主城核心区”的快速疏散公交，充分开发客流潜力；铁投公司要总结分析研究市域环城快铁开通运营一周年情况，会同有关部门进一步研究优化市域铁路运营组织和发车频次的意见建议，发挥好市域铁路在节假日期间的接驳属性和旅游属性，加大宣传，努力培育更多客流。

　　王飞要求，各运营单位和相关部门要清醒认识到当前公共交通运营组织中存在的突出短板和薄弱环节，找准问题，补齐短板弱项，做好五个方面工作：一是针对主动服务意识不足的问题，要采取统一着装、亮明身份等形式在乘车点开展志愿引导服务，通过设置问询点、问询台等方式主动服务乘客，提高服务质量；二是针对信息掌握不充分不对称的问题，要与铁路、机场等部门主动加强沟通对接，及时掌握客流变化规律，形成信息互通机制，及时调整应对策略；三是针对经营策略单一的问题，要加块公共交通“四网融合”建设，优化各交通不同制式之间快速换乘接驳，根据客流强度动态调整发车频次以及采取延长运营时间等方式，积极引导旅客选择公共交通出行，提高公共交通运输效率和出行分担率；四是针对应急处置不及时的问题，要认真汲取“5.5”一卡通系统故障事件教训，进一步修订完善各方联动的应急预案，细化各方职责和处置流程，确保各方应急处置工作更顺畅，处置时间压缩至最短，舆情控制更加有效，把影响范围降到最低；五是针对宣传力度不够的问题，要聚焦公共交通主责主业，把“贵阳交运”APP打造成为统一的权威信息发布平台，统一实时发布行车组织调整有关信息，打破乘坐公共交通的信息壁垒，打造“温情地铁、暖心公交”，通过短信提醒等方式实时发布地铁、公交、环城快铁运营信息及线路信息，让乘客愿意选择公共交通。

　　王飞强调，“5.5”一卡通系统故障事件是信捷科技公司的一起险性事件，充分暴露出信捷科技公司安全管理不到位、体制机制不健全等突出问题，要从四个方面整改提升。一是要改进技术，在新业务上线前，要充分评估系统影响，及时调整管理策略和保障体系。要提高相关操作人员业务能力，及时准确定位故障原因并采取对应处理办法。二要强化管理，增强“人防”“技防”相结合的精细化管理措施和关键信息化系统的管理力度；加派人手对设备进行24小时盯控，并在原有的运维体系下增加运营结束后的日常巡检流程。三要加快系统软硬件建设，尽快完成一卡通系统灾备中心建设，进一步完善系统保障能力，确保在业务异常且不能及时恢复情况下，能够通过主备系统的切换保障一卡通系统持续提供服务；尽快完成平台的智慧化、智能化升级改造工作，在风险点梳理及隐患排查上更加智能和及时；尽快完成短信预警功能的改造工作，在故障发生前、发生时，通过短信平台发送故障信息，直接定位问题，减少故障处理时间。四要完善应急预案。信捷科技公司要建立各方联动的应急预案，今后出现类似故障后，设备管理单位要第一时间开展应急抢修，第一时间通知运营单位和集团公司，运营单位要发挥沟通解释和维护运营秩序的主体责任，集团党群工作部强化舆情监测，综合办公室落实信息上报，在预案中细化各方职责和处置流程，确保类似事件发生后各方应急处置工作更顺畅，处置时间压缩至最短，舆情控制更加有效，把影响范围降到最低。

　　王飞强调，各运营单位要认真总结今年“五一”期间行车组织和客流规律，不断优化运营组织。一是要优化预案，认真总结客流情况，找准客流上升、峰值及回稳的趋势走向，细化机场、高铁站、景点、商圈等重点场站的“一站一方案”，更好应对未来节假日和重大活动期间出行需求集中释放期的客流高峰。二是要优化措施，把本次运营组织中的工作亮点坚持下去，补齐突出问题的短板弱项，不断提升公共交通运营服务水平，做强做大“票房经济、客流经济”，提高公共交通出行分担率，实现集团高质量发展。三是要保障安全，常态化开展安全隐患排查，对排查出的问题看死盯牢，压紧压实责任，加强安检安保工作，定期开展反恐防暴应急处突演练和大客流应对演习，同时要做好恶劣天气下的运营组织，注重安全宣传和风险提示，加强节假日期间值班值守和信息报送，严格落实领导带班及关键岗位24小时值班制度，确保信息畅通。

　　撰稿：陈俊宇

　　编辑：陈俊宇

　　初审：孟又新

　　终审：刘强、曹硕​​​​